Políticas comerciales

PEDIDOS:

Para realizar tu pedido te brindamos las siguientes opciones:

1. Ingrese a www.cynliz.com, si aún no está registrado, cree su cuenta y actívela, agregue todos los productos que desee a su carrito de compra; al finalizar el pedido, la información le llegará a su ejecutivo comercial asignado, quien validará de manera ágil la disponibilidad de los productos que solicitó, confirmándole el valor total de la factura.

2) Pedidos por redes sociales y whatsapp sólo con transferencia bancaria o mediante link de pago con tarjeta de débito o crédito.  tu pedido será despachado a la empresa transportadora sólo después de la acreditación de los valores de tu compra.

IMPORTANTE:

• Los precios de nuestro portafolio pueden variar, cualquier novedad será comunicada previamente a nuestros clientes/usuarios, a través de los distintos canales de comunicación y directamente por su ejecutivo de venta; con el tiempo suficiente para realizar los cambios pertinentes en sus futuros pedidos

ENVÍOS:

Hemos elegido a Servientrega, por su velocidad y efectividad logística, todos los envíos se harán por esta compañía, pero si el cliente lo prefiere puede comunicar a su ejecutivo comercial cualquier transportadora de su preferencia para que se realice el envío. Los costos adicionales corren por cuenta del cliente.

Tiempo de despacho: ¡Despachamos en tiempo récord! Los pedidos serán despachados en máximo 24 horas hábiles luego de confirmar el pago.

• Tiempo de entrega:
  • Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logístico de Servientrega. El tiempo de entrega tradicionalmente oscila entre 1-5 días hábiles y dependerá 100% de Servientrega. En el caso de Galápagos se confirmará previa confirmación con la transportadora.
  • Entregas en Guayaquil y Manabí: A través de Servientrega el pedido es entregado en menos de 24 horas.
  • Novedades en su envío: Si ocurre alguna novedad con la guía de Servientrega, debe notificarnos para realizar un tracking y darle solución. Nuestro contacto con Servientrega será inmediato, el tiempo de respuesta por parte de Servientrega de una novedad en guía es de 5 días hábiles en promedio.
• ¡ENVÍO GRATIS!: Todos los pedidos superiores a U$300 son gratis, no cobramos ningún valor por envió.
• En caso de que la compra no supere este valor el costo del mismo es asumido por el cliente, y se verá reflejado en el total de su factura.
• Envíos a Galápagos: Se deberán consultar previamente los costos, y luego de revisar los valores diferenciales entre envíos a continente y envíos a las islas, se aplicará la porción del valor del beneficio envío gratis por volumen bajo los parámetros de costo continental, el excedente lo asumirá el cliente y estará relacionado en su pie factura.

GARANTÍAS:

El presente documento relaciona las políticas y procedimiento para la solicitud de garantías de productos de Lady Godiva by CynLiz .

Todos los clientes de Lady Godiva a quienes esta empresa provee productos, en adelante serán reconocidos en el presente documento como El VENDEDOR.

Quien compra los productos a Lady Godiva by Cynliz , será reconocido en adelante como EL CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto.

Los numerales contenidos en este deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por EL VENDEDOR con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse. 

1. Tiempo de Garantía 

LADY GODIVA reconoce los siguientes plazos (ver cuadro #1) para la reclamación de garantía de los productos que le sean vendidos a EL CONSUMIDOR.

El tiempo de garantía establecido aplica desde la fecha en que es adquirido el producto por EL CONSUMIDOR en un punto de venta o través del portal web de EL VENDEDOR (según fecha de emisión de la factura de compra *ver requisitos).

CUADRO # 1

MARCA	TIEMPO DE GARANTÍA
ADAM & EVE	1 AÑO
CAMTOYZ	6 MESES
EVOLVED	1 AÑO
KIIRO°	6 MESES
LOVENSE	6 MESES
MARCA BLANCA	30 DÍAS
ROMP	1 AÑO
SVAKOM	1 AÑO
WE-VIBE	1 AÑO
WOMANIZER	1 AÑO
ZERO TOLERANCE	1 AÑO

• Requisitos de Garantía 

A continuación, se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para aplicar una garantía dentro de los términos:

• EL CONSUMIDOR debe presentar al departamento estipulado por EL VENDEDOR, imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que LADY GODIVA pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de LADY GODIVA.
• EL CONSUMIDOR deberá notificar a LADY GODIVA el caso presentado la factura emitida, donde se vea la fecha de venta. Además de las imágenes (fotos) del daño enviadas por parte de EL CONSUMIDOR.
• El plazo que tiene EL CONSUMIDOR para solicitar la garantía no debe exceder los tiempos establecidos en el cuadro # 1 desde la fecha de compra (según la factura de compra).
• Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo por parte de EL CONSUMIDOR.
• Solamente serán cubiertos por garantía, los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico de LADY GODIVA, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias y recomendaciones para el óptimo uso con recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
• LADY GODIVA establece por recomendación de sus proveedores que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, EL CONSUMIDOR debe hacer la devolución o enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser vaciados y desechados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto, se procederá al envío la garantía.
• Para las prendas o lencería, no se le aplicará garantía a prendas que hayan sido usadas, sino aquellas que inmediatamente después de destapadas presenten alguna avería, anexando evidencia en video que lo demuestre. Para ello es importante se realice un video a penas se reciba el producto y se esté abriendo el empaque. Todos los productos, durante el empaque, antes y durante la entrega a la transportadora son registrados en video.
• Procedimiento de Atención y Solución de Garantías 
• Las Garantías serán evaluadas inicialmente con el material audiovisual enviado por EL CONSUMIDOR, si se identifica desde las fotos o videos que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente.
• Si el departamento técnico determina que se debe hacer una revisión presencial del producto para analizar su aplicabilidad a garantía, EL CONSUMIDOR deberá enviarlo físicamente a nuestra dirección para su revisión, los costos de este envío serán asumidos por EL CONSUMIDOR.
• En caso de que sí aplique la garantía y no se tenga existencia en nuestro inventario del mismo producto, se dará a EL CONSUMIDOR el saldo a favor por el valor del producto comprado, para que pueda ser usado en la compra de otra referencia.
• Para los productos cambiados por garantía, el período de garantía en sí mismo no se extenderá. Además, LADY GODIVA no concederá un período de garantía adicional. El período de garantía restante del producto comprado inicialmente se mantiene en vigor.
• Tiempos de Respuesta
• El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 3 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
• El tiempo de despacho de la garantía que sea aprobada será de máximo 3 días hábiles.
• El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada a LADY GODIVA. 
• Logística de envíos 
• El CONSUMIDOR podrá llevar o utilizar su método de envío preferido para enviarnos aquellos productos que vayan a ser evaluados para garantía, el pago de este flete deberá ser asumido por el cliente. LADY GODIVA no asumirá los costos de envío ni pagará fletes que sean enviados contra entrega.
• LADY GODIVA sólo asumirá el costo del flete en caso de que el producto llegue al EL CONSUMIDOR averiado o en mal estado. Para que LADY GODIVA asuma el flete, el daño deberá ser reportado máximo 48 horas hábiles luego de que EL CONSUMIDOR reciba el pedido, y se deberá adjuntar siempre la evidencia multimedia (video) donde se abre el pedido a penas se recibe.
• Si EL CONSUMIDOR no desea asumir el costo del flete para el envío de un producto nuevo, por garantía, este producto nuevo será enviado en el siguiente pedido que realice.
• Si EL CONSUMIDOR desea asumir el costo del envío del juguete para agilizar el proceso de la garantía podrá hacerlo sin ningún inconveniente. Esto se dará SÓLO SI el departamento técnico determina que el juguete requiere ser enviado a las oficinas de LADY GODIVA BY CYNLIZ. 
• Procedimientos de Instalación y Conexión De Productos 
• Para los casos en que EL CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es LADY GODIVA asesorará a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al CONSUMIDOR. 
• Cambios 
• LADY GODIVA estable que no se realizarán cambios de productos, ya que estos son de uso personal, y velamos por cuidar la salud e higiene de nuestros clientes, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original. 
• Notificación de novedades en los pedidos
• En caso de que, al recibir el pedido, EL CONSUMIDOR identifique que tiene algún producto faltante o algún producto diferente al solicitado inicialmente, debe notificar a la línea de atención de WhatsApp o a su ejecutivo comercial asignado, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, para hacer efectivo el cambio o envío del producto, recalcamos que para que esto sea viable debe haber una prueba multimedia, donde se evidencie a apertura del empaque y el producto faltante/erróneo. Caso contrario no aplicará el cambio o la reposición del producto faltante.